Данная статья обращает внимание на то, что и как мы можем сделать, чтобы понравиться новому ученику при первом телефонном разговоре или же при первой встрече. Помимо вашей компетентности, которая, безусловно, играет первостепенную роль, всегда интересно и полезно задуматься и о других аспектах нашей деятельности. Как оставить хорошее впечатление о себе? Что сказать по телефону незнакомому человеку? Лучше быть серьёзным или можно пошутить на уроке? Ответы на эти вопросы мы, как правило, знаем, но иногда забываем, иногда на что-то просто закрываем глаза. Цель данной статьи как раз и состоит в том, чтобы напомнить себе и читателю эти истины.
Первый контакт с новым учеником происходит не тогда, когда вы, воодушевлённый и чуть взволнованный, едете к новому ученику, а тогда, когда вам высылают его телефон для предварительной беседы и первого знакомства. Этот разговор всегда важен как для ученика, так и для самого репетитора (и для компании «Ваш репетитор» через вас тоже). Ведь вы наверняка знаете, что первое впечатление формируется за первые 3 минуты общения с незнакомым человеком, и для его изменения потом нужно будет приложить силы. Для максимально положительного впечатления о себе вам нужно быть:
- уверенным в себе. Ведь вы понимаете, что лидером в данном разговоре будет именно репетитор. И от того, как, что и с какой интонацией вы будет говорить, напрямую зависит первое впечатление о вас. Не стоит долго разговаривать в первый раз с учеником: 5-7 минут вполне будет достаточно.
- чётким в своей речи. Продумайте заблаговременно, как построить беседу. Ведь практически все ваши первые телефонные разговоры с потенциальными учениками одинаковы. Продумайте, как вы поздороваетесь, что вы скажете о себе, поинтересуйтесь, занимался ли ученик раньше вашим предметом (если изучение будет с нуля) или на каком уровне он сейчас находится (если занимался до вас где-то с кем-то), чётко обозначьте стоимость ваших занятий, договоритесь о месте их проведения. И обязательно закончите ваше первое общение на позитивной ноте, вселив тем самым в ученика уверенность в его будущих успехах («Здорово, что у вас есть желание продолжать заниматься (английским, испанским, китайским) языком. Рада была познакомиться с вами. До скорой встречи!»). Не перегружайте ученика информацией при первом же контакте. Не забывайте, что это диалог, а не монолог. Не стоит рассказывать всю историю о том, как вы пришли в профессию, или жаловаться на здоровье. Это никого не интересует. Пока что вы — абсолютно чужой человек. Говорите чётко и по делу.
- улыбайтесь. Если вы думаете, что во время разговора по телефону не слышно, что вы в хорошем расположении духа, улыбаетесь, показываете, что человек на другом конце провода вам симпатичен, то вы ошибаетесь! Ваше психологическое и эмоциональное состояние всегда понятно, ведь в разговоре будут присутствовать нотки вашего настроения. Поэтому, если вы расстроены или произошло что-то неприятное, не стоит звонить в таком состоянии новым ученикам. Вначале успокойтесь, прочитайте что-нибудь позитивное, поднимающее настроение, посмотрите любимые фотографии или, как иногда делаю я, посмотрите смешное видео (приколы, шутки, сюжеты о животных). Настройтесь на разговор и позвоните!
Ваше первое занятие
Готовясь к первому занятию, не забудьте взять с собой всё, что вам может понадобиться (тесты, аудиоматериалы, учебные пособия и т.д.). Предварительно узнав уровень знаний ученика, ориентируйтесь на него. Первое занятие надо посвятить выявлению реального уровня знаний ученика, т.к. часто люди либо занижают, либо завышают его. Если ученик изначально занизил свой уровень и смог с достоинством выдержать все испытания, приготовленные вами, он обрадуется и останется довольным собой. Похвалите его. Не скупитесь на приятные для него слова. Если же ученик завышает свой уровень (что происходит чаще в моей практике), то приободрите ученика, скажите, что вы поможете разобраться в его ошибках, и начните действовать на этом же занятии. Тем самым вы покажете, что можете быть гибким в ведении занятия, владеете материалом, можете доходчиво объяснить. А главное — ученик останется доволен большим объёмом работы, проделанным на первом занятии, и, что немаловажно, самим собой!
Выходите из дома заранее (если занятия проходят на территории ученика). Помните, что, даже если у вас есть точный адрес ученика, вы посмотрели, как доехать, и сам ученик вам детально объяснил, как до него добраться — не факт, что вы не будете плутать. Можете разволноваться, если будете опаздывать на первое занятие, бежать, нервничать… Не очень приятная ситуация. Всё же, если вы понимаете, что не придёте на занятие вовремя, оповестите об этом ученика. Это минутное дело, но, поверьте, ученик это оценит:
- Репетитор пунктуален и, значит, опаздывать не входит в его привычку.
- Преподаватель ответственен.
- Репетитор в первую очередь думает об ученике, чтобы тот не волновался и не думал, что репетитор забыл про него. Кому это может не понравиться?
Внешний вид репетитора достаточно важен для ученика. Вспомните себя: наверняка у вас в памяти остался образ школьного учителя — того, кто вам больше всех нравился. И этот учитель вам вспоминается как аккуратный, опрятный человек, который следит за собой. Проведём параллель: вы — преподаватель, который приходит «на помощь» к ученику. Если он вас позвал, значит, либо у него есть проблемы в изучении вашего предмета, либо он хочет его изучать с нуля (иностранные языки, например). И в том и в другом случае он в вас нуждается. В тесном контакте, который всегда возникает между учеником и репетитором, очень важно внешне понравиться вашему подопечному. Ведь когда приятен человек, приятно и ходить на его занятия, и готовиться к ним. Тем самым вы можете изменить отношение ученика к самому предмету! Макияж, выглаженная и чистая одежда, ухоженные пальцы рук, начищенная обувь, лёгкий аромат духов (не переборщите!), аккуратно принесённые в папке рабочие материалы — всё это обязательно оценит ваш ученик!
Настройтесь на волну ученика. Все ученики разные, индивидуальные. Для достижения максимального понимания между учеником и репетитором надо постараться увидеть и скопировать некоторые характерные (профессиональные) особенности данного человека. Есть люди, которые всегда всё делают быстро, другие — наоборот, достаточно медлительные. Одни очень серьёзные, другие много смеются на занятиях. Попробуйте понять, какой человек перед вами, и немного ему в чём-то подражать. Если он много смеётся, где-то посмейтесь и вы, если серьёзный (бизнесмен) — старайтесь объяснять точно и чётко. Ведь как только мы видим себе похожих, мы их уже принимаем и быстрее считаем «своими». Но не забывайте: всё должно быть в меру. Не переусердствуйте.
Позитивные занятия. Я отталкиваюсь от того, что каждое занятие должно нравиться ученику, должно приносить положительные эмоции. Это очень важная составляющая каждого занятия. Будет гораздо больше эффекта, если человек заинтересуется предметом, и у него появится желание позаниматься самостоятельно в свободное время. Психологи доказали, что тот материал, который запоминается в лёгкой и позитивной атмосфере, а не тогда, когда его заставляют учить в напряжённой тишине, остаётся в памяти гораздо дольше. Каждого человека можно заинтересовать любым предметом. Главное — подобрать правильный ключик и сделать это в спокойной и доброжелательной обстановке.
Заканчивая, хочу сказать, что ученики будут благодарны вам не только за знания, но и за тёплые, хорошие отношения, которые могут и должны сложиться с первых встреч. Ученики не только будут уважать вас как специалиста своего дела, но и ценить вас как человека. А такие взаимоотношения и умение их выстраивать ведут в свою очередь к личностному росту репетитора и к его саморазвитию как личности.
